自由導航

一、先進的服務理念

我們的服務理念,竭誠為用戶提供“主動、細致、快速、專業、規范”的售后服務,使用戶享受到“無微不至”的服務。

二、完善的服務網絡

我們在網絡建設上始終堅持以客戶為中心的指導思想,確保有用戶的地方有服務網點。同時我們還將發揚與時俱進的開拓精神,盡力縮短服務半徑,圍繞網絡下沉、服務前移的理念,將服務網絡不斷向縱深方向推進,使服務更便捷。

三、合理的服務政策

我們為客戶精心提供12個月保修期,公正、合理地為客戶解決所有需要解決的問題。

四、規范的服務流程

為了使服務站的日常服務工作體現“主動、細致、快速、專業、規范”服務內涵,我們建立了一套完整、標準的服務流程,切實讓客戶感受到武漢華俄激光“無微不至”的服務。

五、科學的配件供應體系

為了加快備件轉運速度,使服務更便捷,做到服務先行原則,合理建設配件庫,從客戶的角度出發,切實保障客戶的切身利益,隨時調配備件資源,確保滿足客戶的需求。

六、快捷的服務響應

我們要求所有的服務點必須提供24小時全天候快捷服務保障,并確保服務資源:人員、配件、工具等,確保接到客戶服務需求,4小時內抵達服務地點,做到周到及時;同時服務點還必須保證24小時服務服務電話隨時暢通,在接到服務需求信息后,迅速通報負責人,立即確定服務方案,第一時間趕赴目的地,24小時內及時解決客戶的困難,讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。

七、加強客戶關系管理,大力提升客戶滿意度

1、首先健全了客戶信息檔案,同時針對客戶服務建立了由經銷商、服務點、售后服務部組成的三級回訪制度。

2、設立售后服務部,不僅接受用戶咨詢和用戶投訴,還主動推對客戶直接回訪,該回訪以電話的形式對客戶進行調查,以便準確了解服務點對服務政策和服務標準的執行程度以及用戶對服務點服務的真實感受,從而更好地改進服務,提升客戶滿意度;

3、加強不同形式的客戶關懷。通過相關主題的服務活動,加強客戶關懷,不斷形成良好的口碑效應,迅速提升品牌美譽度和客戶滿意度。

八、加強有效監管,凈化服務環境

為了規范服務市場,凈化服務環境,維護客戶利益和公司利益,我們加大了監督力度,主要體現在以下三個方面:

1、由專人定期或不定期的對服務點的保修業務進行抽查回訪;

2、售后服務部專門安排人員進行區域專項回訪和專項服務,加強對所轄服務點的人員進行技術培訓和現場督導管理;

3、制定考核管理制度,定期對服務點進行考核。

九、加強培訓

為了提升服務網絡的整體運營質量,我們將為服務站制定了相應的培訓計劃與培訓支持,從各方面提升服務質量和維修技術水平,提高客戶滿意度。

十、持續推進產品質量的提升

我們始終致力于通過售后服務的工作,將市場反饋的問題與公司相關部門進行對接,持續推進產品質量的提升,使客戶對武漢華俄產品更滿意、更有信心。

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